الملخص:امل محمود محمد الغنيمي عين شمس كلية التجارة قسم إدارة الأعمال الماجستير 2000تقييم سياسات تسويق الخدمه لمواجهه التغيرات الاقتصاديه بالتطبيق علي شركات التامين في مصر

تهدف الدراسة إلى تقييم عناصر المزيج التسويقي (المنتج، السعر، التوزيع، الترويج، عملية الخدمة، جميع المشاركين في تقديم الخدمة، البيئة المادية المصاحبة لتقديم الخدمة) الذي تستخدمـه شركات التأمين التي تزاول التأمين المباشر في تسويق كل من تأمينات الممتلكات وتأمينات الأشخاص، وذلك في ظل التغيرات الاقتصادية والتي من أهمها توقيع مصر على اتفاقية الجات لتحرير تجارة الخدمات والتي سيتم العمل بها في عام 2003، وحيث إن إيمان الاقتصاد الحر بأن المؤشرات المالية لا تكفي وحدها للتميز والمنافسة وأن المرجع الأول والأخير لمواجهة المنافسة الأجنبية هو إشباع العميل من خلال تقديم خدمة عالية الجودة وبنفس المواصفات العالمية، فكان لا بد من تقييم السياسات التسويقية المتبعة في السوق التأميني المصري، ولتحقيق ذلك تم الاستعانة بآراء كل من القائمين بالخطط التسويقية (مديرين الإدارات التسويقية)، والمنفذين لهذه الخطط (وسطاء التأمين)، والعملاء .

وقد اتضح من الدراسة أن هناك قصور في عناصر المزيج التسويقي المستخدم في تسويق الوثائق الطويلة الأجل (تأمينات الأشخاص) والوثائق القصيرة الأجل (تأمينات الممتلكات)، وأوصت الدراسة بضرورة مراعاة الاختلافات الجوهرية بين العملاء في كل من تأمينات الممتلكات وتأمينات الأشخاص، وذلك عند وضع السياسات التسويقية لوثائق التأمين."